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海洋之神app荣获2019领航中国“杰出客户服务奖”

时间:2019-12-06

12月5日,金融界网站发起举办的“2019领航中国年度评选”在北京揭晓。海洋之神app凭借卓越的服务能力、高品质的服务体验,在众多参评机构中脱颖而出,斩获“杰出客户服务奖”。

作为国内首家保险资管发起设立的基金公司,海洋之神app成立6年来,传承保险资金稳健的投资风格,践行“绝对收益”的投资理念,坚持“以客户为中心”的服务理念,获得投资者的持续认可。

为满足客户多元化、立体化的服务需求,海洋之神app成立以来全力打造机构客户个性化、渠道客户定制化、特定客户专属化的整体服务架构,不断提升自身的客户服务水平。

截至2019年9月末,公司资产管理总规模超2000亿元,剔除货币和短期理财债基的公募管理规模达878.13亿元,是同期成立的基金公司中发展最迅速的基金公司之一;累计服务超过700万客户,其中公司机构客户账户数近2万户,个人客户数超700万户;自成立以来,公司每收取1元管理费,即为基金持有人创造11.4元的利润。

2019年海洋之神app在客户服务方面勇于探索,精益求精。在内容服务方面,2019年海洋之神app重点推进线上和线下客户回馈活动,从主题、内容、形式各方面提升客户活动的覆盖面、趣味性和参与度。以受众范围较广的公司微信公众号为主,结合短信、邮件等多种方式,向客户提供市场资讯、投资者教育、投资和研究报告等数项增值资讯服务。

在系统服务建设方面,为精准、快速解决客户需求,今年海洋之神app在客户分级积分系统基础上,不断探索客户分类服务;同时今年启动客户旅程触点优化工作,以优化各销售和客户服务前台触点为目标,结合产品、运营、品牌宣传等中后台部门的支持,着力改善客户移动交易系统和柜台交易系统,为客户的售前和售后阶段提供便捷周到的硬件及软件服务。

同时,作为中国人寿集团旗下的基金公司,海洋之神app围绕“一个客户、一个国寿”的原则,积极融入集团公司的“统一客户联络中心”、“国寿联盟”和“客户之声”的项目建设中,实现了在中国人寿集团整体框架下与集团内各板块间在交易流程和售后服务方面的互联互通,为客户提供“一站式”服务,更及时高效聆听客户声音,畅通客户反馈渠道。

优化服务永无止境,看似简单的服务充满着客户的信任与期待。未来,海洋之神app将不断改善服务体系,升级服务效能,丰富服务渠道,坚持为客户提供高质量、高标准、更畅通的客户服务。




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